Dans la province du Sud-Kivu en RD Congo, Médecins Sans Vacances (MSV) soutient six hôpitaux partenaires et un centre psychiatrique. Nous renforçons le fonctionnement de ces sept institutions de soins de santé mentale non seulement en organisant des missions et des formations, mais aussi en jouant un rôle fondamental dans la supervision. En effet, la supervision permet d’identifier les faiblesses dans la prestation des soins de santé et permet aux hôpitaux d’apporter des améliorations ciblées, conduisant à une meilleure qualité des soins.
Supervision normative et formative
Il existe différentes approches de la supervision dans les hôpitaux :
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- Le contrôle normatif qui se concentre sur le respect et la conformité aux normes et standards établis.
Par exemple : contrôles de qualité, audits, inspections par les organismes d’accréditation. Les mêmes normes s’appliquent à tout hôpital, quel que soit le niveau du plateau technique dont il dispose ou le niveau de formation de son personnel soignant. - La supervision formative qui se concentre sur l’orientation, le soutien et le développement professionnel.
Par exemple : séances de retour d’information, coaching, mentorat, formation en cours d’emploi. La méthodologie de la supervision formative humanise, contextualise et adapte le renforcement des capacités de la personne supervisée.
Supervision formative dans nos hôpitaux partenaires
Les structures de soins de santé soutenues par Médecins Sans Vacances sont supervisées par le Bureau Diocésain des Œuvres Médicales (BDOM). Ce mandat de co-gestion a été confié par le gouvernement congolais.
Des conventions de collaboration sont fait annuellement entre le BDOM et le bureau local de Médecins Sans Vacances à Bukavu. Le BDOM nomme des superviseurs qui assurent la supervision formelle de 4 domaines différents : la santé mère et enfant, le laboratoire, l’hygiène hospitalière et la maintenance biomédicale.La méthodologie de la supervision formative permet aux médecins et aux infirmier·ères d’apprendre et de mettre en pratique les bonnes pratiques sur leur lieu de travail habituel. Ils et elles gagnent ainsi en confiance dans l’exécution des actes médicaux et deviennent autonomes et compétents. Ceci, bien sûr, pour le bénéfice des patient·es.
Un exemple éloquent de l’effet de la supervision formative en matière d’hygiène hospitalière a eu lieu à l’hôpital de Mubumbano :
Lorsqu’un superviseur du BDOM est venu expliquer que la mauvaise gestion des déchets biomédicaux pouvait être à l’origine de diverses infections ou blessures pour le personnel de santé et la communauté, des mesures ont été prises :
La photo de gauche montre la gestion des déchets à Mubumbano avant la supervision de l’hygiène hospitalière. La photo de droite donne un aperçu de la situation après la supervision. - Le contrôle normatif qui se concentre sur le respect et la conformité aux normes et standards établis.
